Как настроить отчет по пропущенным звонкам?

Когда сотрудники болеют, важные звонки не теряются :)

CRM-ассистент Эдвард помогает вести работу в Битрикс24 эффективно, в том числе напоминает сотрудникам о пропущенных звонках в личном или общем чате. Если сотрудник заболел или в отпуске, его звонок может забрать коллега прямо из чата. Для того, чтобы настроить данный функционал, вам необходимо:

1. Зайти в настройки отчета по пропущенным звонкам.

2. Включить активность модуля

Настроить время начала и окончания фиксации пропущенных звонков. Настроить шаблон для оповещений и отметить настройки оповещений.

Если вам нужно, чтобы Эдвард отправлял уведомления в конкретный чат, укажите его идентификатор в поле "идентификатор чата". Чтобы узнать id чата, необходимо пригласить в этот чат Эдварда, упомянуть (с помощью иконки "упомянуть") его в сообщении "id чата".

Также есть возможность назначить сотрудника, которому уведомления о пропущенных звонках будут дублироваться в личный чат от Эдварда.

3. Установить настройки оповещения для единого чата пропущенных звонков

После этого нажмите на кнопку "сохранить изменения" и ожидайте первых уведомлений о пропущенных звонках.